Dersom du ikke forstår norsk, kan det være nødvendig å bruke tolk for at du skal kunne forklare hva saken gjelder og få den informasjonen du trenger i møte med det offentlige. Den offentlig ansatte har ansvar for å innhente tilstrekkelig informasjon fra klientene/brukerne av tjenesten til å kunne fatte vedtak i en sak. Offentlig ansatte har også plikt til å gi nødvendig informasjon om tjenesten og om de vedtakene som gjøres.
Det er myndighetene som har ansvar for å bestille og betale for tolketjenesten. Si derfor ifra til den instansen du skal ha møte med dersom du trenger tolk. Det kan ta lang tid å bestille tolk, så dersom det er mulig, bør du gi beskjed om at du trenger tolk i god tid før konsultasjonen. Oppgi nøyaktig hvilket språk det skal tolkes på. Dersom du ikke kan møte til avtalt tid når det er bestilt tolk, er det viktig at du gir beskjed om dette slik at tolketjenesten kan avbestilles.
Tolken har absolutt taushetsplikt. Dette betyr at tolken ikke kan videreformidle noen av de opplysningene tolken får kjennskap til i forbindelse med tolkeoppdraget.
