Rada ds. Ochrony Konsumentów (Forbrukerrådet) jest organizacją dbającą o dobro konsumentów w Norwegii. Rada pracuje nad uświadomieniem kupujących poprzez informacje, rady i wskazówki. Dodatkowo wspiera ona konsumentów indywidualnych.
Wszystkie usługi zorganizowane są w myśl zasady „pomoc w samopomocy”. Oznacza to, że Ty sam w ramach udzielonej przez Radę pomocy, będziesz w stanie sam rozwiązać problem. Jeżeli sprawa nie zostanie załatwiona po skontaktowaniu się ze sprzedawcą, masz możliwość przesłania sprawy do oddziału Rady w Twoim regionie, która rozpatrzy zażalenie.
Rada rozpatruje skargi dotyczące:
- ustawy handlowej (np. handel między osobami prywatnymi)
- ustawy o zakupach konsumenckich (np. handel w sklepie)
- ustawy o usługach rzemieślniczych (np. przy korzystaniu z usług hydraulika w domu)
- ustawy odwoławczej przy zakupach poza tradycyjnymi punktami sprzedaży (np. odwołanie od handlu w Internecie lub przez telefon)
W sprawach wykraczających poza obszar wyżej wymienionych ustaw Rada udziela ogólnych rad i wskazówek.
Jeśli dokonałeś zakupu towaru lub usługi od prowadzącego działalność w jednym z państw Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego i wynikł między wami spór to Forbruker Europa może Ci pomóc w podjęciu dalszych kroków.
